Idéveloppement

FORMATION PROFESSIONNELLE

Dimension commerciale et approche client :

Parce que la réussite commerciale est aujourd'hui une des clés de voûte de votre entreprise, parce que vous faites de la « satisfaction client » l’une de vos priorités, nous vous proposons des formations sur mesure adaptées à toutes les populations en lien direct avec l’approche client.

• Accueil client physique et téléphonique
• Administration des ventes
• L’entretien de vente
• Les bases et le perfectionnement à la négociation commerciale
• Le suivi et la fidélisation d’un portefeuille client
• La prospection commerciale physique et téléphonique
• L’organisation commerciale

FORMATION PROFESSIONNELLE

Dimension managériale :

Le professionnalisme du manager s’observe à travers les actes du quotidien : recevoir un collaborateur, faire le point des résultats de l’équipe, traiter un conflit, préparer une réunion, …. Pour un manager, diriger n’est pas gérer.
Diriger efficacement les ressources de l’organisation nécessite l’utilisation d’outils qui se révèlent faire appel particulièrement à l’économie, le commerce, le marketing, la sociologie mais aussi de la psychologie.
Le « management moderne » s’intéresse en priorité aux problématiques concrètes de la motivation, de l’adhésion et de l’intégration des Individus.

• Manager son équipe commerciale
• Cohésion et dynamisation de l’équipe
• Management organisationnel : Gestion du temps et des priorités, savoir et pouvoir déléguer
• Management relationnel hiérarchique, transversal et descendant
• L’environnement du manager (le système)
• Confiance en soi et la gestion du stress

FORMATION PROFESSIONNELLE

Dimension communicationnelle :

L’interaction entre les Individus dans le monde de l’entreprise passe par la qualité de leurs échanges et donc par leurs capacités à bien communiquer.
Communiquer pour se comprendre, partager, fédérer une équipe et surtout pour mieux s’écouter.

Confucius aurait dit : « l’homme à deux oreilles et une bouche, c’est pour écouter deux fois plus qu’il ne parle ».

• Développer une écoute active
• Apprendre à mieux communiquer avec ses équipes
• Mener une réunion (commerciale, projet, groupe de travail, etc.)
• Intervenir en public (assemblée commerciale, comité de pilotage, intervention client, etc.).

COACHING

Individuel & d'équipe :

Le coach est selon nous, et avant tout, un révélateur de votre propre potentiel! Toutes les ressources pour le changement sont en vous.
Une intervention de coaching porte sur des compétences qui ne dépendent pas exclusivement de connaissances techniques. Elle est particulièrement adaptée aux « savoir faire » et « savoir être » concernant le management, le commercial, la communication, l’organisation, le relationnel.

Quelques situations où le coaching de dirigeant et de manager est efficace :

• Meilleure confiance en soi et affirmation de soi
• Travail sur une situation conflictuelle de management
• Améliorer sa pratique du management
• Gestion du stress en situation difficile
• Franchir une étape professionnelle (accéder à une nouvelle mission ou un nouveau poste)
• Clarifier sa mission, son positionnement, être au clair avec ses objectifs

RECRUTEMENT

Choix et intégration de nouveaux collaborateurs :

Très orienté vers les métiers du commerce et du middle management, I&D vous accompagne au-delà d’une prestation de recrutement classique.

Nous savons que le choix et l’intégration d’un nouveau collaborateur est stratégique pour votre entreprise.

• Recrutement global avec approche directe ou indirecte des candidats
• Évaluation de candidat, promotion interne, nous nous engageons à votre côté dans cette démarche
• Suivi de l’intégration durant et au-delà de la période d’essai